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誇張 網購新書 收到二手書-內頁還畫重點 金石堂：退書未檢查~~轉貼蘋果日報

許 先生在金石堂網路書店買的新書，竟已有作者簽名，且還註明給他不認識的陌生人，內頁也已被人用螢光筆畫重點，他不滿買到一本他人用過的舊書。對此，金石堂 網路書店表示，應是接受民眾退書時，未檢查清楚所致，會換新書給許先生。網路消費協會表示，讓消費者買到用過的舊書實在誇張，業者應改善。投訴組

台北許先生表示，因社區計劃成立管委會，1月31日他在金石堂網路書店訂購3本公寓大廈管理相關書籍，準備在農曆年間研讀。

許先生收到的書，內頁竟有他人用螢光筆註記畫線，明顯是本他人使用過的舊書。

去電反映無人接聽

隔天他在超商取貨後，2月7日拿出其中一本《公寓大廈管理條例與你（98年版）》閱讀時，發現內頁竟有作者親筆寫給一名張先生的字句，甚至有幾頁已被人用綠色螢光筆註記畫重點，明顯有人用過。
許先生抱怨，他根本不認識作者與這名張先生，買到二手書，真是莫名其妙，當天去電欲向業者反映，電話卻無人接聽，「金石堂怎麼可以拿二手書當新書賣，也太誇張了。」
退書前作者剛簽名

對 此，金石堂網路書店客服部科長范文寬表示，過年期間並無上班，無法立即處理，經查這名張先生並非金石堂網路書店會員，判斷不是在金石堂退書，經詢問供貨的 出版社，推測這本書是混在一般零售商的退書中，一般只是檢查外觀是否完好，較少去檢查內頁才造成出貨疏失，會盡速換新書給許先生。
范文寬並指出，原本書籍的持有者已請作者在書上簽名，之後又再退書，情況實在罕見。許先生則說不急著換新書，只希望金石堂能改進。
業者違約可退換貨

網路消費協會監察人郭尚義表示，這本書顯然是中古書，業者賣的是新書，就要提供新書給消費者，不應提供中古書或二手書，本案是業者違約，即使超過《消保法》規定的7天鑑賞期，消費者都可主張退換貨。
網路購物注意事項

●收到商品後7日內，可無條件退換貨
●留存訂購時網頁與定單，遇爭議可舉證
●最好貨到付款，避免遭騙
●若有糾紛可向各地消保官檢舉，手機或市話直撥1950
資料來源：《蘋果》資料室
20110316